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  • 玻璃隔斷行業為什么要做好服務
    來源/作者:優爾隔墻 類別:行業資訊 時間:2013-03-17 10:15 共人閱讀

    玻璃隔斷企業應該用心做好服務

    服務滿意,是玻璃隔斷企業服務帶給顧客的滿意狀態,指辦公隔斷產品在售前、售中、售后以及產品生命周期的不同階段采取的服務措施令顧客滿意的狀態。這主要是在服務過程的每一個環節上都能設身處地地為顧客著想,通過樹立顧客至上的服務觀念、建立完整的服務目標、服務滿意級度考查和強化服務滿意的行為機制,做到有利于顧客、方便顧客。


    玻璃隔斷行業為什么要做好服務

    如今世界經濟已進人服務經濟時代,服務因素在全球經濟競爭中已取代了產品質量和價格的競爭。這是因為受國際經濟大循環的影響,玻璃隔斷行業之間的產品質量、功能、特性以及市場營銷等方面的差距越來越小,故而服務就成了競爭的焦點。

    美國的若干調查數據顯示:一家服務優良的公司可以多收9%的服務費,一年可增加6%的市場份額;而服務較差的公司得不到服務費,一年將失去2%的市場份額。產品同質化時代,服務不到位、服務差是引起顧客不滿意、抱怨的重要因素。統計顯示,在對商店產生抱怨的客戶中,91%的人不會再光顧;假如他們被商家激怒過,大多數人會向8-10名同事談論此事,13%的人會將這種不愉快的經歷向20個或更多的人傳播。

    我國著名CS專家嚴教授認為,現代企業應該轉向業務服務化,通用電氣公司把自已定位在服務行業。而非制造業。他們認為建材產品是服務于顧客、服務于社會的其體表現。在這里,服務滿意系統可以概括為售前咨詢、售中支持、售后增值。
     

      (1)售前咨詢。這里體現的是一種幫助顧客“買”產品的理念,同時是企業診斷市場的途徑。為顧客提供免費咨詢,結合顧客的情況為其提供最為適宜的消費策略。例如,長安汽車開辦長安駕校,實踐式的咨詢為長安汽車底得了很多學員顧客。長安駕校以長安汽車作為教練車,以自己汽車公司員工為教練,拉近了產品、員工與學員之間的關系,使學員購買長安汽車的幾率大大增加。而他們推出的如果購買長安汽車則考駕照費用返回的策略更是提升了長安汽車的顧客占有率。

      (2)售中支持。以適宜的價格將顧客購買過程中產生的顧慮全面解決,給顧客一個簡約而不簡單的一體化購買服務。

      (3)售后增值。這里與傳統的售后服務相區別,強調將服務做在顧客訴求服務之前。最為核心的是建立健全顧客數據庫,定期主動為顧客提供產品保養、維護、升級等服務。


    總結

    服務滿意,是企業服務帶給顧客的滿意狀態,良好的服務不僅可以爭取更多的消費者對企業的認同,而且可以通過消費者的宣傳來吸引更多的顧客。

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